در دکودیت، رضایت و اعتماد شما برای ما اهمیت زیادی دارد.

ما تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند تا خریدی مطمئن و بدون دردسر را تجربه کنید.

با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، امکان بررسی درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.

مهلت ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان عزیز می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بررسی مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کنند.

پس از گذشت این زمان، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا

در موارد زیر، درخواست مرجوعی توسط تیم پشتیبانی دکودیت بررسی خواهد شد:

کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد.

محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده باشد.

محصول استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.

شرایطی که شامل مرجوعی نمی‌شود

برای حفظ حقوق تمام مشتریان، کالا در شرایط زیر قابل مرجوعی نخواهد بود:

1.کالا استفاده شده باشد.

2.بسته‌بندی اصلی محصول مخدوش، پاره یا ناقص شده باشد.

3.آسیب‌دیدگی به دلیل استفاده نادرست از محصول ایجاد شده باشد.

لوازم جانبی، کارتن، دفترچه یا متعلقات کالا ناقص باشد.

درخواست مرجوعی بعد از مهلت اعلام‌شده ثبت شود.

روند بررسی مرجوعی

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی دکودیت موضوع را بررسی می‌کند. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، راهنمایی لازم برای ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم دکودیت، نتیجه نهایی به اطلاع شما خواهد رسید.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که مشکل کالا از سمت فروشگاه یا ارسال اشتباه محصول باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده دکودیت خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بررسی یا مرجوعی بر عهده مشتری است.

تعویض یا بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، بسته به شرایط موجودی کالا و نظر مشتری، امکان تعویض محصول یا بازگشت وجه وجود دارد.

بازگشت وجه فقط به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده انجام می‌شود.

نکته مهم

لطفاً قبل از استفاده از کالا، ظاهر محصول، بسته‌بندی و متعلقات آن را بررسی کنید. استفاده از کالا به معنی تأیید سلامت ظاهری و دریافت کامل محصول است.

دکودیت همیشه تلاش می‌کند تجربه خرید شما راحت، شفاف و قابل اعتماد باشد.